¿No reconoces un movimiento?

Repórtalo por teléfono o por correo. Aquí te decimos qué tener listo para revisar tu caso.

1 Cómo iniciar
2 Documentos
3 Envío y seguimiento

Cómo iniciar

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Lunes a viernes de 7:00 am. a 10:00 pm., sábados, domingos y días festivos de 10:00 am. a 6:00 pm.

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ayuda@trafalgar.mx

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Tienes hasta 90 días naturales para reportar, contados desde la fecha de la operación o de la fecha de corte en que apareció el movimiento.

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Qué pasó

Si llamas, valida tu identidad con el sistema; si no es posible, un ejecutivo te ayuda. Al registrar tu aclaración recibirás un folio por correo.

Documentos

Elige tu tipo de movimiento para ver qué enviar.

Envío y seguimiento

Así ubicamos tu caso más rápido.

Para: ayuda@trafalgar.mx
Asunto: Con folio: Folio de Aclaración 123456. Sin folio: el tipo de aclaración, por ejemplo Aclaración de transferencia.
Mensaje: Nombre completo, número de cuenta, número de cliente, fecha, monto y qué pasó.
Adjuntos: Los documentos de tu tipo de movimiento.

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¿Qué sigue?

Registramos tu caso para analizarlo y darle seguimiento. Podríamos pedirte documentos adicionales. Si no tienes tu folio a la mano, búscalo en el correo que recibiste al registrar tu aclaración.

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